Chính sách đổi trả

(Không áp dụng trả hàng – chỉ đổi sang sản phẩm khác)

DienMayGiaRe.vn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm an toàn – tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, DienMayGiaRe.vn áp dụng chính sách đổi hàng với các điều kiện rõ ràng, linh hoạt và thuận tiện.

Lưu ý quan trọng:

❗ DienMayGiaRe.vn KHÔNG áp dụng trả hàng – KHÔNG hoàn tiền trong mọi trường hợp.

Khách hàng chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác theo quy định bên dưới.

Chính sách này được xây dựng nhằm:

Tránh gian lận thương mại và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Đảm bảo sản phẩm sau khi xuất kho luôn là hàng nguyên bản, chưa qua sử dụng.
Giúp khách lựa chọn sản phẩm phù hợp hơn nếu thay đổi nhu cầu.

1. Thời hạn áp dụng đổi hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng:

➡️ 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Không áp dụng đổi hàng sau thời hạn 07 ngày.

2. Điều kiện áp dụng đổi sang sản phẩm khác

DienMayGiaRe.vn chỉ chấp nhận đổi hàng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

2.1. Sản phẩm còn nguyên trạng – chưa sử dụng

Chưa lắp đặt hoặc đã lắp nhưng không đúng theo hướng dẫn tư vấn của nhân viên DienMayGiaRe.vn.
Sản phẩm chưa được sử dụng thử.
Không trầy xước, móp méo, nứt vỡ.
Không dính nước hoặc hóa chất.
Không dính tem bảo hành bị rách hoặc dán lại.

2.2. Bao bì phải nguyên vẹn

Hộp nguyên bản, không rách, không nhàu nát.
Đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Sách hướng dẫn, tem nhãn, mã vạch còn đầy đủ.

2.3. Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng

DienMayGiaRe.vn cần thông tin đơn hàng để xác minh thời gian và sản phẩm.

2.4. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành, DienMayGiaRe.vn cho phép đổi ngay sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác (khách bù hoặc nhận lại chênh lệch nếu có).

Lưu ý:
❌ Không nhận đổi sản phẩm bị hỏng do khách sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.

3. Các trường hợp KHÔNG được đổi hàng

DienMayGiaRe.vn không áp dụng đổi hàng nếu:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.
Hàng bị vỡ, móp, nứt, xước do người dùng.
Bao bì không còn nguyên vẹn.
Thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc giấy tờ kèm theo.
Sản phẩm nằm trong danh sách hàng đặc thù không hỗ trợ đổi (nếu có).
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình đổi sang sản phẩm khác

Để đảm bảo nhanh chóng và thuận tiện, DienMayGiaRe.vn áp dụng quy trình đổi hàng 4 bước:

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi hàng

Khách hàng có thể liên hệ qua:

Hotline: 0989 123 788
Fanpage DienMayGiaRe.vn
Nhân viên bán hàng đã hỗ trợ đơn hàng
Email hoặc website của DienMayGiaRe.vn

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm
Video mở hộp
Lý do đổi hàng

Bước 2 – DienMayGiaRe.vn kiểm tra điều kiện đổi hàng

DienMayGiaRe.vn sẽ kiểm tra các yếu tố:

Thời hạn đổi (07 ngày)
Sản phẩm còn nguyên vẹn
Bao bì và phụ kiện còn đủ
Lý do đổi có hợp lệ hay không

Nếu đạt yêu cầu → DienMayGiaRe.vn chấp thuận đổi hàng
Nếu không đạt → DienMayGiaRe.vn từ chối theo đúng chính sách

Bước 3 – Khách gửi hàng về kho hoặc DienMayGiaRe.vn thu hàng

Tùy tình huống:

Khách tự gửi hàng về kho DienMayGiaRe.vn
Hoặc trả phí vận chuyển để DienMayGiaRe.vn thu hồi tại nhà

Lưu ý:
🔹 Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất → DienMayGiaRe.vn hỗ trợ đổi miễn phí.
🔹 Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân → khách tự chịu phí gửi hàng.

Bước 4 – Đổi sang sản phẩm khác

Sau khi kiểm hàng thành công:

Khách được lựa chọn sản phẩm khác cùng loại, khác loại hoặc cao cấp hơn.
Nếu sản phẩm mới giá cao hơn → khách thanh toán chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới giá thấp hơn → DienMayGiaRe.vn không hoàn tiền, khách cần chọn sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

(Đây là quy định bắt buộc trong chính sách “Chỉ đổi – Không trả”)

5. Lưu ý quan trọng khi đổi hàng

5.1. Kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi giao cho nhà xe

Đặc biệt với khách ngoại tỉnh:

Nên yêu cầu nhà xe kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi vận chuyển.
Khách chịu trách nhiệm với rủi ro do vận chuyển mà khách tự chọn.
DienMayGiaRe.vn chỉ chịu trách nhiệm nếu DienMayGiaRe.vn là đơn vị gửi hàng.

5.2. Sản phẩm bị vỡ, hỏng do vận chuyển của khách KHÔNG được đổi

DienMayGiaRe.vn hỗ trợ đổi khi:

Lỗi kỹ thuật
Lỗi nhà sản xuất
Lỗi vận chuyển do DienMayGiaRe.vn tổ chức

Không hỗ trợ khi:

Khách thuê riêng nhà xe
Nhà xe tự ý xếp hàng gây hư hại
Khách tự vận chuyển sai cách

5.3. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách cần:

Mở hàng kiểm tra ngay
Chụp ảnh/video khi thấy sản phẩm có dấu hiệu bất thường
Báo DienMayGiaRe.vn trong thời gian sớm nhất

Nếu khách đã ký nhận mà không ghi chú lỗi → DienMayGiaRe.vn không thể hỗ trợ đổi hàng sau đó.

6. Địa điểm nhận đổi hàng

Khách có thể đổi hàng trực tiếp tại:

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ LUXBATH

Trụ sở chính:

116 Thanh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội

7. Cam kết dịch vụ đổi hàng từ DienMayGiaRe.vn

DienMayGiaRe.vn cam kết:

Hỗ trợ khách hàng tận tâm, nhanh chóng
Quy trình minh bạch – rõ ràng – đúng quy định
Không gây phiền hà khi khách cần đổi sản phẩm
Tư vấn lại sản phẩm phù hợp hơn
Bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp có lỗi nhà sản xuất

DienMayGiaRe.vn luôn tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng tạo nên uy tín thương hiệu. Dù chính sách là “Đổi – Không trả”, DienMayGiaRe.vn vẫn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và hỗ trợ tối đa trong phạm vi cho phép.

DienMayGiaRe.vn chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!